Ситуация, знакомая многим: вы выбираете продукты в супермаркете, ориентируясь на желтые акционные ценники, но после оплаты обнаруживаете в чеке совсем другие цифры. Разница может составлять от нескольких рублей до внушительных сумм. Обычно сотрудники магазина оправдываются тем, что «акция закончилась», «не успели поменять ценники» или «произошел сбой в системе». Однако для покупателя эти внутренние проблемы значения не имеют.
Закон на стороне покупателя
Согласно законодательству РФ, ценник в магазине является публичной офертой (статья 437 ГК РФ). Это задокументированное предложение магазина продать вам товар именно на тех условиях, которые указаны на бумаге. Выставленный товар с ценником — это не просто информация, а обязательство продавца.
Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) обязывает продавца своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах, включая их цену. Если на полке написано 100 рублей, а на кассе требуют 150 — это прямой обман потребителя, административное правонарушение, предусмотренное КоАП РФ.
Пошаговая инструкция: как действовать
Если вы заметили разницу в цене, не спешите уходить или соглашаться на переплату. Следуйте простому алгоритму:
- Зафиксируйте факт нарушения. Вернитесь в торговый зал и сфотографируйте ценник. Желательно, чтобы в кадр попал сам товар и дата (если она есть на ценнике). Это ваше главное доказательство.
- Обратитесь к кассиру или администратору. Спокойно, но твердо сообщите, что цена в чеке не соответствует заявленной. Потребуйте продать товар по стоимости, указанной на ценнике, либо вернуть разницу, если чек уже пробит.
- Не поддавайтесь на отговорки. Аргументы про «не успели поменять» или «компьютер не обновился» юридически ничтожны. Внутренняя логистика магазина — это проблема руководства, а не клиента.
Если магазин отказывается вернуть деньги
В случае категорического отказа администратора решить проблему на месте, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Подробно опишите ситуацию: что покупали, какая цена была на ценнике, какая в чеке (приложите копию чека, если возможно), и укажите требование вернуть разницу. Обязательно оставьте свои контактные данные для ответа.
как правило, администрация магазинов знает закон и предпочитает вернуть небольшую разницу, чтобы избежать проверки надзорными органами. Если же конфликт не улажен, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Штрафы за обман потребителей для юридических лиц значительно превышают ту сумму, которую магазин попытался «сэкономить» на вас.
Будьте внимательны и не бойтесь отстаивать свои права. Закон в этой ситуации полностью на вашей стороне.
Более подробную информацию о правовых аспектах данной проблемы содержит источник, использованный при подготовке материала.